Challenge du client
Une entreprise de commerce électronique rencontre des difficultés à répondre rapidement et efficacement aux demandes de ses clients, ce qui entraîne des taux d'abandon élevés et une baisse de la satisfaction des clients. En outre, l'entreprise a également des difficultés à gérer efficacement ses campagnes de marketing et à personnaliser ses messages pour ses clients.
Solution proposée
Novatix a proposé une solution intégrée basée sur l'IA pour améliorer la qualité du service client et les campagnes de marketing de l'entreprise. La solution consiste en une intégration entre un chatbot intelligent et une plateforme de marketing automation. Le chatbot utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour apprendre des interactions précédentes avec les clients et pour répondre de manière plus intelligente aux demandes de service client. Les données collectées par le chatbot sont ensuite utilisées pour personnaliser les messages de marketing envoyés par la plateforme de marketing automation.
Technologies
Pour mettre en place cette solution, Novatix a utilisé une plateforme de développement de chatbots (Dialogflow), qui permet de créer des chatbots intelligents avec une interface intuitive de glisser-déposer. Les chatbots ont été intégrés à la plateforme de marketing automation de l'entreprise grâce à une API fournie par make.com, permettant une expérience de service client et de marketing en temps réel.
Retour sur investissement
La solution proposée par Novatix a permis à l'entreprise de réduire ses temps de réponse aux demandes de service client de manière significative, ce qui a conduit à une augmentation de la satisfaction des clients et à une réduction des taux d'abandon. La personnalisation des messages de marketing a également permis d'augmenter le taux de conversion des campagnes de marketing. De plus, l'intégration entre les deux plateformes a permis à l'entreprise de rationaliser ses processus de marketing et de service client, réduisant ainsi les coûts liés à l'embauche et à la formation de personnel supplémentaire. L'entreprise a également pu recueillir des données précieuses sur les demandes de service client et les comportements d'achat des clients, ce qui a permis d'améliorer continuellement le chatbot et les campagnes de marketing.